Як грамотно оформити і вести групу в соціальних мережах?

Група або співтовариство в соціальних мережах - успішний інструмент, який дозволяє гідно представити ваш бізнес у віртуальному просторі і зайняти свою частку на ринку інтернет-торгівлі. Для великих компаній така група частково замінює офіційний сайт.

При грамотному оформленні та веденні групи можна помітно активізувати продажі. Істотно спростило цю задачу створення інтернет-магазинів, які сьогодні доступні ВКонтакте і Facebook.

Досліджуйте інтереси цільової аудиторії

При оформленні групи в соціальній мережі важливо пам'ятати, що по суті - це візитна картка компанії, а тому дизайн потрібно продумати до дрібниць. Гармонія кольору, зручне розташування інструментів, в повному обсязі заповнені розділи - все це істотно позначається на популярності групи. При виборі дизайну важливо враховувати інтереси і потреби цільової аудиторії групи.

Серйозно попрацюйте над цим питанням, чітко визначте, в задоволенні яких потреб зацікавлені відвідувачі групи, ваші потенційні клієнти. І як ваша пропозиція - товар або послуга можуть їх задовольнити. Якщо вірно визначите пріоритети, зумієте об'єднати в своїй групі в соцмережі тисячі і десятки тисяч користувачів.

Поширення інформації в такому співтоваристві вже працює за принципом "сарафанного радіо" - клієнт скористався вашою послугою, купив товар вашої компанії. Йому сподобалося і в приватних бесідах зі своїми друзями, колегами, родичами він рекомендує саме ваш бренд. А найпростіший спосіб поділитися інформацією - дати посилання на групу в соціальній мережі, де в одному місці зібрана вся необхідна інформація плюс контактні дані.

Забезпечте можливості спілкування і реагуйте на критику

Кращий і найшвидший спосіб поширення інформації - інструменти для спілкування в групі. Кожен користувач, який зайшов на вашу сторінку, тобто, проявив до вашого бренду або обговорюваної теми інтерес, повинен мати можливість висловити свою думку.

Нехай вас не лякають негативні коментарі. Не слід їх видаляти, якщо вас критикують конструктивно. Прийміть це до відома, усунете недоліки і ... обов'язково відповідайте на всі коментарі! При цьому, не слід "загравати" з користувачами. Давайте на критику короткі, змістовні і цікаві відповіді.

Це стимулює живе спілкування і користувачі будуть бачити, що група в соціальній мережі дійсно працює - регулярно оновлюється і розвивається. Відповідь на коментар - прояв інтересу до самого користувачеві, показник його власної значущості. Відчуваючи себе залученим в процес, користувач буде відчувати потребу приходити знову і знову. Ставтеся до учасників групи, як до партнерів і вони із задоволенням будуть приймати участь в побудові потрібної вам комунікації.

Групу в соціальній мережі можна порівняти з клубом, спільнотою за інтересами. Якщо його члени мають всі можливості для взаємодії - брати участь в конкурсах, обговореннях, залишаючи коментарі, можливо, додавати тематичні фотографії та відео - вони будуть їх використовувати, особливо, якщо переконаються, що їх дії мають відгук. Ваше завдання - показати користувачеві свою безкорисливу зацікавленість і його значущість.

"Дозуйте" інформацію і використовуйте унікальні фото

При створенні групи в соціальній мережі дуже важливо заздалегідь сформувати план її розвитку. По-перше, у вас перед очима завжди буде програма дій, ви будете точно знати, як реагувати на різні дії користувачів - клієнт оформив замовлення або просто опублікував відгук, позитивний або негативний. І, головне, ви будете точно знати, в яких обсягах потрібно видавати інформацію.

Наприклад, ви презентуєте нову послугу, товар або якесь значуще в діяльності компанії подія. У такій публікації обов'язкова хороша ілюстрація. По можливості використовуйте унікальні фотографії. Найпростіший варіант - знайти гарне фото в інтернеті. Ще краще купити зображення на тематичному сайті. Ідеальний варіант - зробити фотографію самостійно.

Якщо дозволяє корпоративна етика, задійте в зйомці співробітників компанії. Покажіть життя! Анонсуєте проведення семінару? Зробіть пару кадрів, на яких організатори щось гаряче обговорюють. Рекламуєте клас з йоги? Попросіть майстра виконати асану і зробіть гарний знімок. Запускаєте на ринок нову колекцію білизни? Коротко розкажіть про переваги і Супроводьте яскравим знімком. Чи не допускаєте розмитих, криво кадрованих фотографій! Ніколи. Це повинно бути правилом.

Покажіть, чому це вигідно

І повернемося в попередньому правилу - не забувайте коментувати публікацію і закликати до цього учасників групи! Обговорюйте тему до тих пір, поки інтерес до неї не згасне. Після анонсу події або послуги можна публікувати короткі пости про позитивні відгуках.

Розкажіть про те, як ви особисто вирішили перевірити функціональність і зручність нової послуги. Чи не публікуйте порожніх постів по типу "Доброго ранку!" з фотографією ранкової чашки кави. Хіба що, ви - представник чайної компанії і презентуєте завезений на ринок новий сорт кавових зерен.

Оновлювати публікації в групі дійсно потрібно регулярно, але (!) Кожна з них повинна містити корисну для вашого потенційного клієнта інформацію. Вичерпали всі публікації по темі? Згадайте про авторитети! Розкажіть історію відомої людини, який безпосередньо пов'язаний в тематикою вашої групи.

Не потрібно публікувати полотна тексту. Парочка цікавих фактів, коротка розповідь про те, як знаменитість користується тими ж послугами або вважає за краще купувати товари з тієї ж серії і якісна фотографія - все це в сукупності стимулює жвавий інтерес, викликає бажання дізнатися більше про що йде мова.

Ніколи не обманюйте користувача, обіцяючи в статті, пості "розкрити всі секрети". Один раз цей прийом спрацює, але одного разу розгорнувши пост і не знайшовши там обіцяної інформації, користувач буде просто ігнорувати пости з подібними закликами.

Представники малого і середнього бізнесу, а також великих компаній, які представляють свій бренд в групі в соціальних мережах, як правило, вважають за краще довіряти їх дизайн професіоналам. Наприклад, в студії дизайнера Сергія Бурмістрова http://burmdesign.ru/, створюють дизайни груп з унікальним оформленням, в такий дизайн входять створення меню групи, розробка аватара, шапки групи і інших елементів. Дизайн відповідає побажанням замовника, а також враховує інтереси аудиторії групи.

P.S. «Пам'ятайте про те, що згідно з інформаційним стандарту, 1% учасників групи створюють контент, 9% - активно коментують публікації, 90% - читають все, що опубліковано», - пояснює дизайнер Сергій Бурмістров. Правильне оформлення групи і згодом грамотне ведення і змусять цю вагому частину користувачів купити ваш товар і скористатися пропонованою послугою.