Хто сказав «Клієнт завжди правий»?

Кожен чув фразу «клієнт завжди правий». Її автором є Маршалл Філд - американський мільйонер, жив в кінці 19 - початку 20 століття.

Маршалл Філд народився в Массачусетсі, в сім'ї селян. У 17 років Маршалл почав працювати в господарському магазині, а до 28 років вже був співвласником мережі таких магазинів в Чикаго.

З самого початку Маршалл встановив в своїх магазинах політику, орієнтовану на інтереси покупця - це в корені відрізняло його магазини від всіх інших. Клієнти Філда могли повернути товар без пояснення причин, а продавцям в його магазинах було суворо заборонено «впарювати» покупцям товари, в яких вони не були зацікавлені (у той час така практика була повсюдною). Саме Маршаллу Філд належить авторство фраз «клієнт завжди правий» і «дай леді те, що вона хоче».

Помер Маршал Філд в 1906 році, коли він зустрічав в Нью-Йорку свій 71-й за рахунком Новий Рік, вирішив пограти з друзями в гольф і підхопив пневмонію.