Що робити, якщо Ви випадково розбили пляшку в магазині?
Ви пішли в магазин за алкоголем. І пробираючись між стелажами, знесли стоїть посеред проходу піраміду з пляшок висить на плечі сумкою. Ви з розлади заплатили злим працівникам магазину 47 тисяч рублів ...
Ось кілька абзаців інформації, які захистять Ваш гаманець і відшиють адміністраторів і охоронців найпомпезніших магазинів:
Отже, стаття тисяча шістьдесят-чотири цивільного кодексу РФ "Про примірні правила роботи підприємства роздрібної торгівлі та основні вимоги до роботи дрібнороздрібної торговельної мережі ..."
А саме - той її чарівний пункт, в якому написано:
"Особа, яка завдала шкоди, звільняється від відшкодування шкоди, якщо доведе, що шкода заподіяна не з його вини ..."
Що це означає:
Якщо Ви посковзнулися на вологому підлозі і винесли стелаж з шампанським - Вашої провини тут немає.
Якщо пляшка оливкової олії повзла по транспортерної стрічці біля каси і раптово приклалася об підлогу, перед законом Ви чисті ...
Ви взяли банку корнішонів з полиці, а сусідні огірки затріпотіли і обрушилися - Ви не зобов'язаний оплачувати операцію по випрямляння рук магазинного мерчендайзера ... Товари повинні бути стійко розставлені і закріплені на полицях, і це - його робота, а не Ваші проблеми ...
Ваш наступний помічник - ГОСТ 51773-2001 "Роздрібна торгівля. Класифікація підприємств".
Відповідно до цього Держстандарту, а також Сніпу 2.08.02-89
"Громадські будівлі і споруди ...", відстань між магазинними стелажами не повинно бути менше 1,4 метра.
Причому чим магазин більше, тим ширше повинні бути проходи між полицями, ось список:
1,4 м - при торговій площі до 100 м2
1,6 м - при торговій площі св.100 до 150 м2
2 м- при торгової площі св. 150 до 400 м2
2,5 м - при торговій площі св. 400 м2
Що це означає:
Виставлена в центрі проходу піраміда з пляшок:
а. робила прохід вже покладеної ширини і ускладнювала рух (пройти повз і нічого не зачепити було важко фізично);
б. була погано зафіксована (мерчендайзер безглуздо виставив пляшки, і вони обрушилися).
Нарешті, Ваш третій друг - 203 стаття Кримінального Кодексу РФ.
Вона допоможе, якщо в справу вирішить вступити охоронець магазину.
Якщо охоронець почав грубити, погрожувати, хапати за капюшон, обшукувати сумку - нагадайте йому про 203 статті КК.
Він буде радіти, дізнавшись, що його активні запальні дії на Вашу адресу караються позбавленням волі на строк до 7 років, бо це - перевищення повноважень службовця Приватного Охоронного Підприємства (ПОП).
Що це означає:
Згідно із законом, ваш діалог з охоронцем повинен виглядати так:
Він: Шановні панове / мадам! Ви, здається, щось розбили? оплачувати збираєтеся?
Ти: Звичайно, збираюся! Як тільки мою провину доведуть у судовому порядку, в той же день і оплачу!
Він: Що ж, звучить розумно. Всього вам доброго, вдалого дня.
Ти: До зустрічі!
Застосовуємо знання:
Отже, в магазин залетів метеорит і вибив з твоїх рук, пляшку червоного сухого врожаю 1984 года ...
Блідий адміністратор вимагає, щоб ти сплатив розбиту пляшку ...
Заявляй про свою невинність і, якщо адміністратор піде на конфлікт, вимагай книгу скарг. Детально опиши те, що трапилося, включаючи час катастрофи (оператор камери відеоспостереження скаже тобі спасибі), свідків (ти сам собі скажеш спасибі, якщо дійде до суду), і основних учасників параду (їх потім висічуть на червоній площі).
Також вимагай складання акта про псування товару, в якому обов'язково зафіксуй всі супутні обставини: слизька підлога, вузькі проходи між стелажами, п'яних футбольних фанатів, танцюючих кришнаїтів, штовхаються зомбі ...
Швидше за все, конфлікт розсмокчеться ще на етапі вимоги книги скарг.
Якщо ж персонал не вгамовується, запропонуй магазину подати на тебе в суд (іншого законного способу змусити тебе оплатити розбитий посуд немає). Судові витрати і неминучі візити перевіряючих інспекцій охолодять палких співробітників і дозволять тобі вийти з ситуації з прямою спиною і гордо піднятим підборіддям.
P.S .: Бонус-трек !
Чарівні слова! Застосуй їх до працівників торгівлі, і подивися, що буде:
"У вас тут слизька підлога / нестійке розташування товарів на полиці! Я буду скаржитися в Росспоживнагляд!"
"У Вас вузькі проходи / коробки між стелажами! Я напишу в державний пожежний нагляд"
