Як зробити так, щоб у вас з'явилися постійні клієнти
Дослідження показали, що перетворення 5% клієнтів в постійних, збільшує прибуток компанії на 45%. І тут виникає питання: а як зробити так, щоб клієнти перетворилися в постійних? Сьогодні ми спробуємо відповісти на це непросте питання.
Для початку ми хочемо розповісти вам про таке поняття, як довічна цінність клієнта. Життям тут називають час, який проходить від першої покупки до останньої. Головна мета для кожного бренду - це збереження і підтримка дружніх відносин з усіма своїми клієнтами.
Однак так буває те, що частина клієнтів залишають бренд. Трапляється це по ряду причин:
- стан здоров'я;
- зміна роду діяльності;
- зміна соціального статусу;
- переходу до конкурентів;
- розчарування в товарі чи послузі.
Для того щоб клієнти залишалися з вами як можна довше потрібно проаналізувати такі моменти:
цілі
Буває так, що ви зацікавлені в продажу футболок з інноваційного матеріалу, так як на їх продажу можна непогано заробити. А вашим клієнтам подобаються футболки зі звичайного бавовни з цікавими, яскравими малюнками. В даному випадку необхідно шукати компроміс: ви можете виготовляти круті футболки з принтами, а високоякісна тканина стане приємним подарунком для ваших клієнтів.
Контакт з клієнтом
Взаємодія з клієнтом дуже важлива частина ведення бізнесу. Контакт діляться на три групи: до покупки, вчасно покупки, після покупки.
До першої групи належить реклама товару, до другої -магазин. Третя група - це безпосередньо використання товару і відгуки про нього. Якщо ваш товар має високу якість і рівнем корисності, покупці будуть купувати його знову і знову, орієнтуючись, перш за все, на відгуки тих, хто вже спробував товар або послугу в дії.
Негатив і позитив
Часто покупці не хочуть здійснювати покупку через неякісне обслуговування. Щоб мінімізувати цей фактор, спробуйте купити що-небудь у вашому ж магазині. Подивіться на те, як працюють продавці, як вони взаємодіють з потенційними покупцями.
Оцініть всі позитивні і негативні моменти і спробуйте привести їх ставлення до ідеалу. Якщо у вас все вийде, ви придбаєте постійних клієнтів, які будуть не тільки просувати ваш бренд, а й приносити вам дохід.
Сподобалася стаття? Тоді поділіться нею зі своїми друзями в соціальних мережах!
