Що робити, якщо банкомат списав гроші, але не видав їх

Уявіть: ви вставили карту в банкомат вашого банку, щоб зняти гроші. І все було добре рівно до того моменту, поки машина не списала з вашої картки гроші. При цьому заповітних папірців ви не побачили. Розповімо, що робити в такій ситуації

заспокойтеся

Якщо банкомат дійсно не видав гроші (а не ви забули купюри випадково, а хтось інший їх взяв), то гроші вам повернуть. Нехай не миттєво, але все ж ви їх не втратили. До речі, перевірте мобільний додаток: можливо, гроші списали, але миттєво повернулися. Якщо немає, то дійте далі.

Запишіть номер банкомата і точний час

Ця інформація знадобитися вам при спілкуванні з банком. Він зазначений зверху на машині. Може називатися "номер пристрою" або ID. Крім того, відзначте точний час списання грошей. І телефонуйте в банк. Номер зазвичай також вказано на пристрої.

Зателефонуйте в банк і все йому розкажіть

Про цю ситуацію, звичайно. В Call-центрі зафіксують ваше звернення. Можете про всяк випадок ще сходити в відділення банку, щоб отримати паперову копію звернення. Термін розгляду претензії зазвичай становить 30 днів. Може бути менше, а може бути і більше. Наприклад, якщо ви знімали гроші в іншій країні. Тоді термін обробки претензії може затягнутися і до 60 днів.

Складіть письмове звернення

Це вам може стати в нагоді в разі якихось проблем. У зверненні необхідно вказати номер карти, суму, час, адреса банкомату і його номер. Обов'язково попросіть копію з печаткою для себя.Пісьменное звернення не впливає на швидкість розгляду вашої заявки. Так ви всього лише прикриє тили в разі проблем.

Що відбувається далі

Щоб дізнатися, чи дійсно банкомат не видав вам гроші, а лише списав їх з карти, повинна пройти інкасація. Якщо при знятті грошей співробітники інкасації раптом виявляють надлишок, то в банку перевіряють усі фінансові операції в банкоматі з моменту інкасації. У разі якихось особливих ситуацій можуть також переглянути камери. Після проведення інкасації вам повинні повернути гроші, якщо ви їх не отримали дійсно з вини пристрої.

А ви коли-небудь стикалися з такою ситуацією? Розкажіть в коментарях!

Сподобалася стаття? Зробіть репост - поділіться з друзями!