Що робити, якщо пошта втратила посилку

Розповімо, як повернути собі втрачене. Хоча б в матеріальному еквіваленті.

Переконайтеся, що це дійсно втрата

В першу чергу варто перевірити терміни доставки. Не довіряйте своїм суб'єктивним відчуттям, дивіться тільки на факти. Якщо до передбачуваної магазином дати доставки ще далеко, то просто чекайте. Якщо ж все терміни давним-давно минули, то приступайте до активних дій.

Трек номер

У більшості відправлень зараз є трек-номер. Перевірте по ньому, в якому місці ваша посилка. Бути може, вона затрималася на митниці або сортувальному центрі. Таке часто відбувається в період свят і розпродажів. Так, неприємно, але зробити з цим нічого не вийде. В такому випадку знову залишається тільки чекати.

У багатьох китайських посилок треки відслідковуються до кордону з Росією. Потім інформація про відправлення пропадає. Якщо посилка успішно дійшла до території нашої країни, а потім раптом раптово зникла не кілька місяців, то пора бити тривогу.

Ідіть до відділення

Насамперед слід взяти паспорт і відвідати відділення. Цілком може виявитися, що ваш невеликий пакет з Китаю давно очікує вас там, просто співробітники не поспішають його приносити. Просіть їх пошукати відправлення. Якщо не хочуть працювати, то телефонуйте на гарячу лінію "Пошти Росії".

А як бути, якщо посилка з треком, але інформація вже давно не оновлювалася? Оголошуйте посилку в розшук.

розшук

Оголошення в розшук можливо тільки для відслідковуються на території Росії посилок. Претензію можна відправити навіть на сайті держпослуг в розділі "Електронні звернення". До нього необхідно докласти чек, який є тільки у відправника. Скарги на внутрішні поштові відправлення розглядають до 30 днів, міжнародні - до 90 днів.

чекайте

Якщо "Пошта Росії" визнає свою провину, то розраховуйте на компенсацію. У разі посилок по Росії це сума оголошеної цінності плюс тарифна плата. За міжнародну посилку без оголошеної цінності заплатять суму в штучної платіжної валюті СПЗ. Вона дорівнює 41,73% від долара. При втраті посилки платять 40 СПЗ плюс по 4,5 за кожен кілограм посилки.

Якщо пошта не хоче виплачувати гроші, то можна звернутися в суд або Росспоживнагляду.

У випадку з "Аліекспрессом" гроші можна повернути через продавця. Те ж саме стосується і деяких інших сайтів. В такому випадку, найчастіше, продавці ще зі свого боку оголошують відправлення в розшук.

А ваші посилки губилися? Розкажіть свою історію в коментарях!

Сподобалася стаття? Зробіть репост - поділіться з друзями!