Чат-боти і їх розвиток в сучасному маркетингу

Інтернет-клієнт на сучасному ринку стає все більш вимогливим. Основним показником стає швидкість відповіді на його запити. Якщо, наприклад, відповідь на запит буде тягнутися більше 12 годин, то в більшості випадків клієнт піде до більш розторопному виробнику. Через це потрібно впровадження автоматизованих систем спілкування з потенційними покупцями.

Що таке чат-бот і як це працює

Чатів бот - це програма з активним самонавчанням на основі запитів користувачів. Базується це на основі нейромереж, які отримують первинне програмування, а далі розвиваються самостійно.

Спочатку чат-боти застосовувалися в месенджерах і пошукових системах. Фактично програма самостійно проводила аналітику по запиту користувача і видавала максимально підходящі результати. Надалі дані боти стали застосовувати навіть в розвиваючих іграх. Це стало можливим тому, що на даний момент, приблизна "планка інтелекту" нейромережі відповідає 3-5 річній дитині.

Такі дані можна було отримати завдяки тесту Тьюринга. Це система питань, яка визначає близькість штучного інтелекту до людського. На даний момент чат-боти потребують контролю з боку людини. Позитивні результати тесту Тьюринга поки отримують лише 30% кращих програм штучного інтелекту.

Різноманітність чат-ботів

Мессенджер-боти розділяються на три основних типи:

консультанти - використовуються в більшості банків, інтернет-магазинів або сфері обслуговування. Фактично програма стає першим етапом спілкування клієнта зі структурою. При правильному налаштуванні бота 70% запитів вирішуються їм, і клієнтові не доводиться переходити на реального консультанта.
помічники - дана категорія чат-ботів активно застосовується, наприклад, в "яблучної" продукції ( "Сірі"). Друга сторона застосування отримала в екстрених ситуаціях (застосовується в США і деяких країнах Європи), коли потрібна допомога людині, а спеціальні служби не можуть прибути вчасно.
Ігрові сервіси, які використовують діти або прості користувачі "від нічого робити".

На даний момент чат-боти, як говорилося, вимагають регулярного контролю їх навчання. Тому, повноцінне присутність чат-ботів прогнозується не раніше, ніж через 10 років.

Сподобалася стаття? Поділися з друзями - зроби репост!