Як підвищити лояльність клієнтів до бренду

Чим більше клієнтів лояльно ставляться до вашого товару чи послуги, тим вище попит, а відповідно і прибуток. Для того щоб лояльність росла, ваш продукт або послуга обов'язково повинні бути якісними. Це перше на що клієнт звертає увагу. Також дуже важливою є якість обслуговування.

Як відомо, на сучасному ринку пропозиція перевищує попит. Тому для просування товару необхідно вигідно відрізнятися від конкурентів. Щоб завоювати лояльність потенційних клієнтів, потрібно звернути увагу на кілька важливих аспектів.

Участь в життя клієнта до покупки

Багато бізнесменів нехтують цією порадою, вважаючи, що працювати з клієнтом потрібно тільки вчасно продажу товару або надання послуги. Це абсолютно невірне судження. Працювати з клієнтом потрібно ще до його приходу в ваш магазин або салон. Щоб залучити потенційних покупців, створіть персональний сайт, паблік або групу в соцмережі.

Там ви можете розповідати про свої товари і послуги, рекламувати нові моделі і розповідати про переваги вашого бренду. Це дозволить вашим клієнтам познайомитися з брендом ближче і замотівірует їх прийти за покупкою.

створіть враження

Дослідження показали, що рішення про покупку товару клієнт приймає за 7 секунд. Той же принцип працює з сайтами. Якщо ваш потенційний клієнт зайшов на сайт і пробув там менше 30 секунд, то можна з великою впевненістю сказати, що він більше до вас не повернеться.

Щоб уникнути цієї ситуації необхідно, щоб ваш сайт добре вантажився і мав приємний і простий інтерфейс. Також справи йдуть з магазином: приємний інтер'єр, комфортні примірочні, красиво розставлені товар. Все це приваблює клієнтів.

Великий вибір

Клієнти дуже люблять вибирати, і чим більший вибір, тим краще. Однак тут дуже легко переборщити. Іноді занадто великий вибір заважає клієнту визначитися. Тому якщо ви пропонуєте широкий спектр послуга, то розділіть їх на тематичні групи. Це дозволить клієнтові швидше зробити вибір.

Сподобалася стаття? Тоді поділіться нею зі своїми друзями в соціальних мережах!